Kontakt

Sekcja „Kontakt” służy do komunikacji z zespołem portalu „KidRoute” w sprawach związanych z działaniem serwisu, publikacją informacji i technicznymi aspektami projektu.

Jesteśmy otwarci na dialog i staramy się odpowiadać na zgłoszenia w rozsądnym terminie, przy czym ważne jest zrozumienie granic naszej roli i odpowiedzialności jako portalu informacyjnego.

W jakich sprawach można się kontaktować

Możesz się z nami skontaktować, jeśli masz pytania lub zgłoszenia związane z:

• działaniem portalu i jego funkcjonalnością;
• poprawnością wyświetlania informacji na stronach portalu;
• aktualizacją lub doprecyzowaniem danych o usługach i formatach pracy;
• publikacją i wyświetlaniem opinii w portalu;
• błędami technicznymi lub nieprawidłowym działaniem serwisu;
• ogólnymi pytaniami o strukturę i zasady pracy projektu.

Opinie i informacje zwrotne użytkowników

W portalu przewidziano możliwość publikowania opinii o wykonawcach i firmach opieki nad dziećmi. Opinie są publikowane jako forma informacji zwrotnej użytkowników i odzwierciedlają subiektywne doświadczenia konkretnych osób.

Portal:

• nie weryfikuje faktycznych okoliczności każdej sytuacji opisanej w opinii;
• nie występuje jako arbiter w sporach między stronami;
• nie ocenia jakości usług na podstawie pojedynczych opinii.

Jeśli uważasz, że opinia zawiera błąd faktyczny, nieprawidłowe sformułowania lub narusza zasady portalu, możesz skontaktować się z zespołem wsparcia w celu rozpatrzenia sprawy w ramach ustalonych procedur.

W jakich sprawach nie udzielamy konsultacji

Portal „KidRoute” nie jest firmą przewozową i nie uczestniczy w świadczeniu usług. W związku z tym nie rozpatrujemy zgłoszeń związanych z:

• zamawianiem przejazdów lub opieki;
• wyceną usług;
• zmianą lub anulowaniem konkretnych przejazdów;
• rozstrzyganiem sporów między rodzicami, organizacjami i wykonawcami;
• reklamacjami co do jakości świadczonych usług poza zakresem publikacji informacji i opinii.

W takich sprawach należy zwracać się bezpośrednio do wybranej firmy lub wykonawcy.

Zgłoszenia od firm i wykonawców

Firmy opieki, serwisy i prywatni wykonawcy mogą korzystać z kanałów kontaktowych portalu do:

• doprecyzowania formatu prezentacji informacji;
• korekty danych o swoich usługach;
• pytań związanych z publikacją i aktualizacją profili;
• zgłoszeń dotyczących opinii umieszczonych na ich stronach;
• informacji o zmianach w warunkach pracy.

Nie świadczymy usług promocji i nie udzielamy rekomendacji w zakresie strategii komercyjnych, ale jesteśmy gotowi wyjaśnić zasady i reguły pracy portalu.

Format informacji zwrotnej

Dane kontaktowe portalu podawane są na tej stronie w aktualnej formie. Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane w kolejności wpływu.

Staramy się, aby komunikacja z portalem była zrozumiała, poprawna i zgodna z jego rolą informacyjną i nawigacyjną.