Portal „KidRoute” udostępnia użytkownikom możliwość publikowania profili, opinii i innych treści. Niniejsza strona określa zasady moderacji treści oraz procedurę zgłaszania naruszeń zgodnie z Rozporządzeniem UE 2022/2065 o usługach cyfrowych (DSA).
1. Rodzaje treści publikowanych przez użytkowników
Użytkownicy Portalu mogą publikować:
- profile wykonawców (firm opieki, opiekunów-kierowców, przewoźników);
- opinie o wykonawcach i odpowiedzi na opinie;
- oferty pracy i aplikacje;
- zdjęcia dołączane do profili;
- opisy, komentarze i wiadomości prywatne.
2. Zasady publikacji treści
Treści publikowane w Portalu nie mogą:
- naruszać obowiązującego prawa;
- zawierać wypowiedzi o charakterze obraźliwym, dyskryminacyjnym lub nawołujących do nienawiści;
- naruszać praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej osób trzecich;
- zawierać danych osobowych innych osób bez ich zgody;
- zawierać treści reklamowych niezwiązanych z usługami opieki nad dziećmi;
- wprowadzać innych użytkowników w błąd.
3. Zgłaszanie nielegalnych treści
Jeśli uważasz, że jakakolwiek treść opublikowana w Portalu narusza prawo lub regulamin, możesz zgłosić ją do nas w dowolnym momencie.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- wskazanie konkretnej treści (link lub opis jej umiejscowienia);
- wyjaśnienie, dlaczego treść jest uważana za nielegalną lub naruszającą zasady;
- dane kontaktowe osoby zgłaszającej (imię, e-mail) — jeśli zgłaszający chce otrzymać odpowiedź;
- oświadczenie, że informacje podane w zgłoszeniu są prawdziwe (w przypadku zgłoszeń o naruszenie prawa).
Zgłoszenia prosimy kierować na adres: kontakt@kidroute.pl lub przez formularz kontaktowy.
4. Rozpatrywanie zgłoszeń
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie, z dołożeniem należytej staranności, w możliwie najkrótszym terminie — nie dłużej niż 14 dni od dnia otrzymania.
Podczas rozpatrywania zgłoszenia administrator może:
- ocenić treść pod kątem zgodności z prawem i regulaminem;
- skontaktować się z osobą, która opublikowała treść;
- poprosić o dodatkowe informacje od zgłaszającego.
5. Podejmowane działania
W wyniku rozpatrzenia zgłoszenia administrator może:
- pozostawić treść bez zmian (jeśli zgłoszenie uznane zostanie za nieuzasadnione);
- ograniczyć widoczność treści;
- usunąć treść;
- ograniczyć lub zablokować dostęp użytkownika, który opublikował treść naruszającą zasady;
- w przypadkach poważnych naruszeń — powiadomić właściwe organy.
O decyzji i jej uzasadnieniu informujemy zgłaszającego oraz autora treści, jeśli dostępne są dane kontaktowe.
6. Odwołanie od decyzji
Zarówno osoba zgłaszająca, jak i autor treści, której dotyczy decyzja, mają prawo do odwołania od podjętej decyzji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Odwołanie należy skierować na adres kontakt@kidroute.pl z podaniem przyczyn niezgody z decyzją. Odwołanie jest rozpatrywane w terminie do 14 dni.
7. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Niezależnie od wewnętrznej procedury odwoławczej, użytkownik ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym zwrócenia się do pozasądowego organu rozstrzygania sporów, który został certyfikowany przez właściwe organy zgodnie z art. 21 DSA.
8. Dobrowolne środki zapobiegawcze
Administrator może z własnej inicjatywy prowadzić moderację treści, w tym usuwać treści wyraźnie naruszające zasady Portalu lub prawo, również bez uprzedniego zgłoszenia.
W przypadku podjęcia takich działań autor treści zostaje poinformowany o powodach decyzji i możliwości odwołania.
9. Nadużycia procedury zgłoszeń
Jeśli użytkownik często składa nieuzasadnione lub celowo fałszywe zgłoszenia, administrator może — po uprzednim ostrzeżeniu — czasowo lub trwale zawiesić możliwość składania przez niego zgłoszeń.
10. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące moderacji treści, procedury zgłoszeń oraz odwołań prosimy kierować na adres kontakt@kidroute.pl.